Мы продаём камеры, в качестве которых уверены, и поэтому спокойно относимся к рекламациям. Каждая жалоба для нас — возможность разобраться, что произошло: производственный дефект, ошибка монтажа или условия эксплуатации. На этой странице мы подробно и без мелкого шрифта рассказываем, какие гарантийные обязательства действуют на камеры Titan Tires Rus и сопутствующие товары, как подать рекламацию, по каким признакам мы отличаем заводской брак от эксплуатационного повреждения и как вернуть товар, если он вам не подошёл.
Наша позиция простая: если дефект производственный — мы заменяем камеру без долгих споров. Если причина в эксплуатации — честно объясняем, что именно произошло, и даём рекомендации, чтобы ситуация не повторилась. Многие наши постоянные клиенты пришли именно после такого разбора.
На что распространяется гарантия
Гарантийные обязательства действуют на товары, приобретённые у нас напрямую: со склада в Сургуте, с доставкой по городу или с отправкой транспортной компанией.
- Автомобильные камеры всех категорий: сельскохозяйственные, индустриальные, грузовые и крупногабаритные.
- Ободные ленты — на дефекты материала и изготовления.
- Вентили и комплектующие — на дефекты, выявленные при монтаже или в начале эксплуатации.
- Работы, выполненные в нашем шиномонтаже и сервисе, — на качество выполнения, включая вулканизацию камер.
Гарантия на грузовые шины действует в соответствии с условиями их производителей; порядок предъявления рекламации аналогичен описанному ниже, но решение по шинам может приниматься с участием производителя.
Гарантийный срок
Гарантийный срок на камеры исчисляется с момента передачи товара покупателю и подтверждается документами о покупке — накладной, УПД или кассовым чеком. Конкретный срок указывается в документах на товар и может отличаться для разных категорий продукции. Если вы не уверены, действует ли гарантия на вашу камеру, — напишите нам, приложив документ о покупке, и мы проверим.
Хранение до установки
Резина — материал, который стареет даже без нагрузки. Если камера долго хранилась у покупателя до установки в неподходящих условиях — на солнце, при сильном нагреве, рядом с источниками озона или в контакте с маслами, — её свойства могут ухудшиться не по вине производителя. Поэтому при рассмотрении рекламации мы учитываем, как и сколько хранилась камера до монтажа.
Что является гарантийным случаем
Гарантийный случай — это дефект, возникший по вине производителя: из-за нарушения технологии изготовления или некачественного материала. На практике такие дефекты встречаются редко и, как правило, проявляются в самом начале эксплуатации.
| Признак | Как выглядит | Почему это производственный дефект |
|---|---|---|
| Негерметичность стыка | утечка воздуха по линии стыка камеры, без внешних повреждений | некачественное соединение при изготовлении |
| Отслоение пятки вентиля | вентиль отходит от камеры по линии привулканизации без следов механического воздействия | нарушение технологии крепления вентиля |
| Пористость, включения | посторонние частицы, пузыри в толще резины, микроотверстия | дефект резиновой смеси или формования |
| Несоответствие размеру | камера заметно отличается от заявленного размера | ошибка маркировки или формования |
| Негерметичный корпус вентиля | воздух уходит через корпус вентиля при исправном золотнике | дефект вентиля |
Что не является гарантийным случаем
Это самый важный раздел страницы, потому что подавляющее большинство камер, которые приходят к нам по рекламациям, вышли из строя не из-за брака. Мы не пытаемся «отбиться» от клиента — просто у каждого повреждения есть характерный почерк, по которому видна его причина.
Механические повреждения
- Проколы и порезы посторонними предметами — гвоздями, стружкой, проволокой, острыми камнями. Внешний предмет, прошедший через покрышку, — не дефект камеры.
- Защемление при монтаже — характерные парные надрывы или порезы монтировкой у борта шины.
- Повреждения кромкой обода — порезы в зоне контакта с диском при отсутствии, повреждении или неправильном размере ободной ленты.
- Повреждения от внутренней поверхности шины — выступающий корд, металлические нити, неудалённые после ремонта шипы и грибки.
Нарушение условий эксплуатации
- Работа на пониженном давлении — потёртость камеры по окружности, истончение резины, складки, перегрев. Это самая частая причина отказов.
- Движение на спущенном колесе — камера разрушается в лохмотья, вентиль отрывается.
- Перегрузка — нагрузка выше допустимой для шины ведёт к перегреву и разрыву камеры.
- Проворот шины на диске — вентиль срезается или вырывается вместе с пяткой; следы смещения видны по положению вентиля в отверстии.
- Взрыв или разрушение шины — камера в разрушенной шине не может оставаться целой.
Неправильный подбор и монтаж
- Камера не соответствует размеру шины — меньшая камера перерастягивается и лопается, большая образует складки и протирается.
- Неподходящий вентиль — прямой вентиль там, где нужен изогнутый, ломается о тормозной барабан или соседний диск.
- Установка старой камеры в новую шину или новой камеры в изношенную шину с повреждённой внутренней поверхностью.
- Монтаж без талька и без проверки внутренней поверхности шины на посторонние предметы.
- Затяжка гайки вентиля до накачки колеса — при посадке бортов вентиль вырывает.
Внешние воздействия
- контакт с нефтепродуктами, растворителями, кислотами — резина набухает, размягчается или трескается;
- длительное хранение на солнце, рядом с нагревательными приборами;
- воздействие высоких температур — например, от перегретых тормозных барабанов;
- повреждения при транспортировке силами покупателя или перевозчика, выбранного покупателем.
Мы видели сотни камер, «лопнувших сами по себе». Почти всегда на них были видны следы работы на низком давлении или повреждения ободом. Поэтому мы так настойчиво повторяем: проверяйте давление и не забывайте про ободную ленту.
Порядок подачи рекламации
Чтобы рассмотреть рекламацию быстро и объективно, нам нужна информация о камере и обстоятельствах её отказа.
- Сохраните камеру. Не режьте её, не ремонтируйте и не выбрасывайте. Без камеры определить причину повреждения невозможно.
- Сохраните документ о покупке — накладную, УПД или чек.
- Сфотографируйте повреждение крупным планом, общий вид камеры с маркировкой, а также шину изнутри и диск, если есть такая возможность.
- Направьте обращение на [email protected]. Укажите: размер и тип камеры, дату покупки по документам, на какой технике она работала, рабочее давление и нагрузку, примерный пробег или время работы до отказа, обстоятельства отказа.
- Предоставьте камеру для осмотра. Клиенты в Сургуте могут привезти её на склад; иногородним мы подскажем, как отправить камеру транспортной компанией.
- Получите заключение. Мы осматриваем камеру, при необходимости — проверяем её под давлением в воде, и сообщаем результат с объяснением причины.
Сроки рассмотрения
Предварительное мнение по фотографиям мы обычно даём в течение одного-двух рабочих дней. Окончательное решение принимается после осмотра камеры. Если для заключения требуется участие производителя, сроки могут увеличиться — мы предупредим об этом заранее.
Что вы получаете при признании гарантийного случая
- замену камеры на новую такого же размера и типа;
- или возврат стоимости камеры, если замена невозможна;
- для оптовых клиентов — замену в составе следующей поставки или отдельную отгрузку по согласованию.
Расходы на демонтаж и монтаж колеса, простой техники и сопутствующие убытки возмещаются в порядке, предусмотренном законодательством и договором поставки.
Рекламации от шиномонтажей и дилеров
Наши оптовые партнёры продают камеры конечным покупателям, и рекламации часто приходят именно через них. Чтобы упростить процесс, мы просим:
- принимать от покупателя камеру целиком, с документом о покупке;
- фиксировать со слов покупателя технику, давление, обстоятельства отказа;
- не обещать покупателю замену до заключения — объяснять, что камера будет проверена;
- накапливать рекламационные камеры и передавать нам партией вместе со следующим заказом, если это не срочно.
Мы, в свою очередь, даём партнёру письменное заключение по каждой камере, которое он может показать своему покупателю. Это снимает конфликт и помогает сохранить клиента. Условия для партнёров описаны на странице для оптовых клиентов.
Гарантия на работы
На работы, выполненные в нашем шиномонтаже и сервисе, распространяется гарантия качества. Если, например, заплата, поставленная нами при вулканизации, отошла при соблюдении правил эксплуатации, — мы переделаем работу. Если после нашего монтажа выяснилось, что камера была защемлена или вентиль установлен с перекосом, — устраним это за свой счёт и заменим повреждённую камеру.
Гарантия на работы не распространяется на случаи, когда после нашего обслуживания колесо разбиралось в другом месте, техника эксплуатировалась с нарушениями или повреждение вызвано внешним воздействием. Подробнее о наших услугах — на странице ремонта и вулканизации камер.
Возврат товара надлежащего качества
Бывает, что камера оказалась не того размера, не подошёл вентиль или потребность в товаре просто отпала. В таких случаях возможен возврат или обмен.
Условия возврата
- камера не устанавливалась на колесо и не накачивалась;
- сохранены товарный вид, индивидуальная упаковка и маркировка;
- есть документ, подтверждающий покупку у нас;
- обращение поступило в разумный срок после покупки.
Как оформить возврат
- Напишите нам на почту, укажите номер документа о покупке, позиции и причину возврата.
- Мы подтвердим возможность возврата или предложим обмен на нужный размер.
- Привезите товар на склад в Сургуте или отправьте транспортной компанией по согласованию.
- После проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, или отгрузим замену.
Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества, как правило, несёт покупатель. Для оптовых клиентов условия возврата непроданной продукции обсуждаются индивидуально и могут быть закреплены в договоре.
Ошибка в комплектации
Если ошиблись мы — положили не тот размер, не то количество или не тот вентиль, — мы заменим товар за свой счёт, включая расходы на доставку. Сообщите нам о пересортице сразу после получения груза и приложите фото маркировки.
Как мы проводим экспертизу камеры
Многие клиенты спрашивают, как именно мы определяем причину отказа. Никакого секрета здесь нет — порядок осмотра одинаков для всех камер.
- Внешний осмотр. Сверяем маркировку размера и вентиля с документами о покупке, оцениваем общее состояние резины: эластичность, наличие трещин, следов масел, изменение цвета от перегрева.
- Проверка под давлением. Накачиваем камеру и погружаем в воду, отмечаем все места утечек — их нередко оказывается несколько.
- Анализ характера повреждения. Форма отверстия многое говорит о причине: прокол извне имеет чёткие края и направление, потёртость — истончённую зону с размытыми границами, производственный дефект стыка — утечку по линии стыка без внешних следов.
- Оценка растяжения. Сравниваем размеры камеры с новой камерой того же размера. Сильное растяжение говорит о работе в шине большего размера или о перегреве.
- Сопоставление с данными эксплуатации. Учитываем технику, давление, нагрузку и пробег, которые вы указали в обращении.
Результат осмотра мы описываем в заключении простым языком, с фотографиями, чтобы вы могли понять логику решения и при необходимости показать его своему механику или покупателю.
Если вы не согласны с заключением
Мы допускаем, что в спорных случаях мнения могут расходиться. Если вы не согласны с нашим выводом, сообщите об этом и приведите свои доводы — мы рассмотрим их повторно, при необходимости с привлечением производителя. Спорные вопросы разрешаются в порядке, установленном законодательством и договором поставки.
Как избежать гарантийных споров
Лучшая рекламация — та, которой не было. Несколько правил, соблюдение которых практически исключает преждевременный отказ камеры:
- подбирайте камеру строго по размеру шины, а вентиль — по конструкции диска;
- меняйте камеру вместе с шиной, не ставьте старую камеру в новую покрышку;
- всегда используйте ободную ленту на разборных дисках и меняйте её при износе;
- при монтаже очищайте шину изнутри, используйте тальк;
- затягивайте гайку вентиля только после накачки колеса;
- контролируйте давление на холодных шинах, не допускайте работы на пониженном давлении;
- не перегружайте технику и не продолжайте движение на спущенном колесе;
- храните камеры до установки в тёмном, прохладном месте, вдали от масел и источников тепла.
Если остались вопросы о гарантийных условиях — напишите нам на [email protected] или приезжайте в Сургут, на улицу Индустриальную, 38. Мы работаем в будни с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 15:00. Помощь в выборе правильного размера — на странице подбора камеры.